Основные функции CRM систем виды, назначение, помощь в выборе

Одних нужно удержать, других поощрить, третьих вернуть и т.д. Первое с чего следует начать – это понять метод. Метод – это то, как мы работаем с клиентом. Это ответ на вопрос, мы ему сначала звоним или едем на встречу? Мы ему КП отправляем, а потом едем или едем вместе с КП?

Если ваш рекрутинг пока живет без HRM, вероятно, пришло время присмотреться к этому инструменту — он попал в тренды совсем не зря. Сервисы автоматизации рекрутинга позволяют организовать и оптимизировать процесс найма, повысить скорость и эффективность подбора, экономя при этом время эйчаров и деньги компании. Дмитрий, Битрикс24 подходит для средних организаций, и крупные компании ее тоже используют.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете привязывать задачи, чтобы активировать напоминания в папке «Входящие». Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с функциями управления проектами, просмотра контактов, отчетности, поддержки/обслуживания и таймлайнов. 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional. 21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.

Обзор популярных CRM-систем

Мне, как представителю малого бизнеса, важно, чтобы велась автоматизация не только работы с клиентами, но и других сфер деятельности (управление персоналом, финансами, документами и прочим). В этом плане нам прекрасно подошел именно Простой бизнес, т.к. Программа помогла Кириллу систематизировать данные о клиентах и сделках, сотрудники перестали забывать о делах и срывать сроки. Повысилась конверсия заявок в продажи, клиенты стали лояльнее, а прибыль выросла.

У нас довольно сложный продукт, где задействовано несколько исполнителей, много этапов и дополнительных файлов. У Битрикс также есть бесплатная CRM для неограниченного количества сотрудников, но возможности у неё самые базовые. Помимо облачного решения, которым можно пользоваться в браузере, есть и коробочная версия. Для какого бизнеса оправдано внедрение таких систем? Для того, в котором имеет место быть прямое взаимодействие с клиентами, и владелец которого стремится расширить клиентскую базу. Было бы резонно упомянуть CRM Простой бизнес.

Фиксация информации по всем сделкам (на каком этапе воронки продаж находится, кто ведет сделку и т.д.). Если версия коробочная – установка ПО, подключение рабочих мест. На этом этапе настраиваются конфигурации, поля, роли, права. Можно решить практически любую бизнес-задачу, но сложно обучаться и воспринимать информацию. Гибкое, масштабируемое решение, которое подойдет к любому, даже очень сложному бизнес-процессу.

Показатели того, что вашей компании нужна коллаборативная CRM

Коллаборативное программное обеспечение CRM повышает удовлетворенность клиентов. Используя его, компания упростит процессы продаж, маркетинга и поддержки клиентов, что приведет к расширению коммуникаций в масштабе всей компании и удовлетворенности клиентов. Вашим клиентам больше не придется повторять свои обращения к различным торговым представителям или представителям службы поддержки, поскольку вся информация передается в режиме реального времени. Важная личная и общедоступная информация о клиентах может быть передана на основе пользовательских мнений, которыми может воспользоваться команда. Теперь клиенты будут чувствовать себя услышанными при общении с сотрудниками компании. Меньше времени тратится на поиск ответов на вопросы, оставляя больше времени для работы над Отношениями.

К «белым воронам» относятся пользователи, чьё мнение постоянно не совпадает с большинством остальных. Из-за их уникального вкуса, им невозможно что-либо рекомендовать. Однако, такие люди имеют проблемы с получением рекомендаций и в реальной жизни, поэтому поиски решения данной проблемы в настоящее время не ведутся. Этот подход является более комплексным и даёт более точные прогнозы, так как помогает раскрыть латентные факторы, объясняющие наблюдаемые оценки. Выбрать несколько пользователей, которые имеют максимальный вес, то есть максимально похожи на активного пользователя.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM

Для восприятия проще, чем Битрикс24, но не хуже в плане функций. Высокие системные требования и стоимость установки. В CRM видны наименования товаров, если нужно больше информации, если нужно знать остатки – поможет интеграция с 1С. «Нам сильно помогло, что мы находились в этот момент на retailCRM, а не на какой-то другой системе. Потерять какой-либо заказ было просто невозможно», — Борис Колесников, основатель Foodzz.

Хороший пловец затрачивает минимум энергии, делает меньше лишних движений для достижения желаемого результата. Соль заключается в том, что плохому пловцу, чтобы получить тот же результат необходимо вложить большее количество усилий. То же самое и в бизнесе, чем меньше лишних движений совершается, тем бизнес становится эффективней. https://xcritical.com/ Эффективность — это умение управлять компанией затрачивать минимум ресурсов. Сюда входит оплата рабочего времени ваших специалистов, пока они будут учиться работать в новой системе. Плюс, возможно, вы захотите пригласить для этого отдельного консультанта, что тоже добавляет несколько десятков тысяч к стоимости.

«Позвони мне позвони» или решаем проблему скрытия телефонного номера с помощью callback сервиса

Идея совместной работы сотрудников не нова и постоянно пересматривается, когда на рынке появляются новые технологические инновации. CRM-система для рекрутинга и управления персоналом освобождает HR-специалистов от заполнения таблиц и оставляет время для действительно важной работы. С учетом специфики деятельности, мы рекомендуем выбирать CRM для HR, которая интегрируется с Gmail и LinkedIn, ведь именно эти сервисы наиболее часто используются в подборе персонала. Предположим, HR-специалист получает письмо от кандидата, которое его заинтересовало. Благодаря интеграции Gmail с CRM-системой, он может назначить задачу прямо из почты — например, телефонный звонок.

• В бесплатной версии отсутствуют функции рассылки по электронной почте, а в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности кастомизации.
• Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж.
• Поэтому перед тем, как оплачивать доступ, протестируйте конкретную систему.
• А значит, к каждому клиенту нужно отнестись внимательно, выполнить все заказы в срок и качественно.
• Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.

CRM – это система управления отношениями с клиентами. Многие сейчас понимают CRM, как карточка клиента и задачи. Более продвинутые, выстраивают цепочку отношений с клиентом, продвигают коллаборативный crm клиента к сделке путем перемещение его по конкретным этапам. Применение CRM-систем подходит для любых компаний, занимающихся реализацией товаров или оказанием услуг.

Другими словами, CRM вряд ли окажется полезна, если вы держите хлебный ларек или сетку на рынке, где поток клиентов хаотичен. Кроме того, умная программа не понадобится, если вы работает на госзаказах, а также если ваши продажи строятся исключительно на личных знакомствах продавцов. Непонятно, сколько звонков совершил менеджер, сколько КП отправил, сколько провел встреч. — Мы стали заключать больше сделок с крупными клиентами.

Идея заключается не только в улучшении взаимодействия, но также в увеличении и улучшении удержания и свободы клиентов. Повышение контроля и безопасности.CRM дает возможность отслеживать эффективность работы отдела продаж, а клиентская база останется у компании даже при увольнении сотрудников. Разновидностей узкоспециализированных или широкоформатных CRM систем довольно много.

Сколько сейчас времени у клиента?

Программа повышает эффективность отдела продаж и каждого сотрудника без существенных финансовых вложений. Вам не придется тотально контролировать персонал — система в любой момент времени сгенерирует наглядную отчетность, где можно отследить действия и результативность каждого менеджера. При интеграции CRM с сайтом и call-центром вы получите полную картину обращений (сам факт и содержание обращения, скорость и качество его обработки). Анализируя информацию по клиентам, можно выявлять предпочтения и потребности целевой аудитории, планировать наиболее эффективные стратегии продаж. CRM-система помогает контролировать заказы, вести учет клиентов, отслеживать статистику и эффективность работы менеджеров.

Гибкая система

Ключевой составляющей данного подхода является CRM-система — специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций. Insightly — это полнофункциональная CRM-система, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и инструменты продаж. Система построена на основе принципа «связывания отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействия между вашей компанией, вашими клиентами и лидами.

Теперь Кириллу необязательно присутствовать в офисе, чтобы все работали, как нужно, и он может больше времени уделять стратегии компании. Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс коммуникации с клиентами, а еще минимизирует вероятность потери лидов. Zendesk Sell — это модель операционной CRM-системы, которая позволяет звонить клиентам, отправлять им письма и планировать встречи в рамках одного сервиса. Neaktor позволяет закрывать задачи любого отдела компании.

“Внедрили, а работать не хотят”: как мы решаем парадокс внедрения

Такой подход может быть оправдан при очень небольшом наборе задач, для которых крупные системы избыточны, или специфике, которой коробочные сервисы не отвечают. Упрощает реализацию собственный отдел разработки и большой запас времени. Иногда рекрутеры адаптируют под свои задачи другие сервисы. Например, есть таск-сервис Trello — его можно использовать не только для постановки задач, но и для подбора персонала, настроив воронку. Он, конечно, не дает аналитики, но позволяет организовать этапы подбора и не терять кандидата, а также вести коммуникацию с заказчиком внутри компании.

NetHunt CRM использует метки писем, аналогичные меткам Gmail, однако более функциональные. Все метки настраиваются индивидуально исходя из того, какую информацию вам необходимо видеть. Например, метки могут отображать менеджера, за которым закреплен кандидат, или проект и должность, на которую он подается. Клик по метке ведет к соответствующей записи в CRM-системе. — Интеграция NetHunt с LinkedIn автоматически показывает, какие профили и компании LinkedIn уже есть в вашей CRM, а какие новые.

Для этого достаточно выбрать контакты с помощью фильтров и отправить готовый шаблон письма. Емейл-трекинг —это отслеживание действий с письмом. Благодаря емейл-трекингу можно узнать, прочел ли кандидат письмо и когда, сколько раз было просмотрено письмо, были ли переходы по ссылкам в письме и если да, то по каким именно.